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时间就是生命——如何抓住一个潜在客户

日期:2018/10/24 13:53:42 访问量:871 作者: 来源:

       9月中旬的一个正常工作日,风和日丽,艳阳高照,好的天气仿佛预示着这是一个好运来临的日子。记得那天中午的时候,工作较忙,突然间有个电话进来,一看是塑料加工基地某市的电话,心想可能是潜在客户的电话。接起电话,果不其然,其主要是给客户加工各种塑料部件的加工厂,目前其客户有一款新产品要求阻燃V0的阻燃abs材料,然后报了一堆要求,而且客户要的比较急,需要尽快拿出产品。我一听要求这么多而且时间要求这么紧,这个阻燃abs不好做啊,赶紧联系技术工程师,把相关的情况详细讲清楚后,技术工程师反馈,该材料是做过,但是某些具体指标没有接触过,需要在原材料的基础上新开发。一看材料还要重新开发,那不是来不及了吗,客户要的这么急,得抓紧时间开发生产,不然客户好好的一个潜在客户就这么漏了。当时就将这个情况反馈给技术、生产、品保等部门,要求他们及时做好配合,尽最大努力在最短时间内交样。

       当天下午,技术工程师就会同技术部其他同事开会商量阻燃abs的配方情况,在配方确定后,然后跟客户确认过颜色,配色工程师加急配好颜色。经过协调,将不急的订单往后靠,当天下午快下班的时候就将配方交给生产部生产试样料,其当天晚上就把料做出来了。第二天生产部反馈阻燃abs样料已经做好,可以马上发走,我联系客户后马上联系内勤叫快递公司来取货,尽快发走。由于距离相对不远,客户反馈当天傍晚时分就收到试样料了,其对我司的工作效率非常满意,说晚上加班安排试样。记得好像是晚上10点多的时候客户打电话过来,说试样还可以,而且颜色偏差在可接受范围内,基本上没有问题,可安排小批量生产了。

       第三天早上一大早就联系生产部安排小批量的生产,把生产单据弄好,传给生产部。经过生产部加班加点的生产,第四天已经完成小批量的生产,当天安排物流公司发货,然后联系客户说料应该明天送到,我跟技术部一起过来看看生产情况。第五天我和技术部工程师驱车赶到客户工厂时,物流已经将货送到公司,当天客户就安排小批量生产,在生产中碰到的一些小问题,技术工程师当场就解决了,顺利的完成了小批量的生产,可以正常批量供货了。

       当天跟客户交流的过程中,客户对我司的工作效率非常满意,说在5天内就可以批量生产已经出乎他的预料了。由于改性材料行业的特殊性,我们的材料都是按照客户要求定制化生产的,如果按照正常流程,需要经过试样-配色-再试样-如果有问题再调整-试样-确认等流程,而且当中有一环出了问题,则需要重新来过,因此正常情况下试样是一个耗时较长的过程。因此,对于这种要求很急的情况,客户也没有办法,才找到我们试试看,如果做不出来,则只能采用比较贵的进口材料。总体来说,这次试样过程还是比较顺利,才能再5天时间内批量生产,客户对我司印象深刻,当天在交流的时候还介绍了一家广东的客户给我们,其对阻燃abs颗粒的需求量也蛮大的。

       通过对该客户的服务,我司在各部门的配合下,以较高的效率完成了该批加急的订单,不得不说这是一次团队配合的胜利,如果中间哪一环或者哪一个部分掉链子都不能完成,团队的配合需要在长期的磨合中才能是效率最大化。通过这样的团队配合,不仅磨合了队伍,也赢得了客户的信任,把金立达的品牌打出去,以时间以效率赢客户,赢得市场的信任。

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